1. Où puis-je télécharger le manuel de mon produit ?
Vous pouvez télécharger le manuel de votre produit et/ou composant dans l'espace de téléchargement de notre site web. Saisissez le nom du produit ou son numéro de référence dans le moteur de recherche.
2. Où puis-je voir une vidéo d'installation de mon produit ?
Vous pouvez visionner la vidéo d'installation de votre produit et/ou composant sur notre chaîne YouTube ou sur la page du produit de notre site web. Saisissez le nom ou le numéro de référence dans le moteur de recherche pour trouver l'article.
3. Où puis-je trouver le numéro de référence ou l'IMP de mon produit ?
Ces numéros sont toujours ensemble et peuvent être trouvés sur :
La boîte (à côté du code-barres)
L'étiquette signalétique (étiquette argentée collée sur le corps/moteur ou à l'intérieur de la rosace)
La télécommande (face arrière)
4. La télécommande de mon produit ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
Essayez d'effectuer les vérifications suivantes :
1. Mettre des piles neuves. Même si le voyant de la télécommande s'allume, les piles que vous utilisez peuvent être très usées et empêcher la télécommande de bien fonctionner.
2. Re-synchronisation entre la télécommande et le récepteur. Suivez les instructions du manuel pour les appairer.
5. Que puis-je faire pour appairer mon produit avec l'application ?
Pour les produits IoT :
1. Vérifiez que la fréquence de la connexion Wi-Fi est de 2,4 GHz. Les produits IoT ne prennent pas en charge la connexion 5G.
2. Trop d'appareils. Vous avez peut-être trop d'appareils connectés à votre routeur ; vérifiez que vous n'en avez pas plus que les valeurs suivantes : Routeur domestique => 16 appareils maximum ; Routeur professionnel => 100 appareils. (PC, téléphones et tablettes inclus). Pour plus d'informations, consultez la fiche technique du routeur ou contactez votre opérateur.
3. Erreur lors de la saisie du mot de passe. L'application n'indique pas s'il a été saisi correctement ou non. Assurez-vous de le saisir correctement.
4. Il est recommandé de ne pas créer de groupes de plus de 5 appareils.
Vous pouvez télécharger le manuel d'installation sur le site web en saisissant le nom ou le numéro de référence.
Pour les produits avec Bluetooth :
Vous pouvez visionner la vidéo de connexion Bluetooth sur notre chaîne YouTube ou sur notre site web, en saisissant le nom ou le numéro de référence.
Remarque 1 : L'interrupteur mural doit toujours être allumé.
Remarque 2 : La lumière de l'appareil ne peut être éteinte depuis l'application que si l'appareil le permet, ou avec la télécommande selon le modèle.
6. Pourquoi le haut-parleur de mon produit ne diffuse-t-il pas de musique ?
Produits fonctionnant avec une application :
Vous pouvez visionner une vidéo tutorielle sur la manière de connecter votre produit à l'application.
Produits fonctionnant sans application :
Vous pouvez visionner une vidéo tutorielle sur la manière de connecter votre produit à l'application.
Remarque 1 : L'interrupteur mural doit toujours être allumé.
Remarque 2 : La lumière de l'appareil ne peut être éteinte depuis l'application que si l'appareil le permet, ou avec la télécommande selon le modèle.
7. Que puis-je faire si mon ventilateur fonctionne mais pas la lumière ?
Vous pouvez essayer d'effectuer les actions suivantes :
1. Revérifier les connexions des connecteurs rapides du récepteur et de la platine LED.
2. Resserrer les câbles des connecteurs rapides.
8. Pourquoi mon produit a-t-il une lumière résiduelle ?
Lorsque les LED restent légèrement allumées malgré l'extinction de l'interrupteur, cela peut être dû à un problème dans l'installation électrique. Les LED nécessitent très peu de courant pour s'allumer, de sorte que la présence d'un micro-courant dans le circuit peut suffire à provoquer une faible lueur.
Il existe plusieurs causes :
1. Si votre interrupteur ne coupe pas totalement le courant, par exemple les interrupteurs avec un voyant néon, il peut laisser passer de petits courants même en position éteinte.
2. La présence de câblage à proximité peut induire de petits courants dans d'autres câbles.
3. La prise de terre de l'installation ne dérive pas les courants de fuite vers la terre.
Bien qu'il s'agisse d'un problème d'installation, nous pouvons suggérer quelques solutions qui, selon les circonstances, peuvent le résoudre, mais elles doivent toujours être supervisées par un installateur :
1. Inverser la position de la phase et du neutre au point de connexion.
2. Améliorer la prise de terre de votre installation.
3. Placer un condensateur entre phase et neutre de 0,47 µF 400 V.
4. Débrancher la prise de terre.
9. Mon produit ne conserve pas la teinte de lumière, comment résoudre ce problème ?
Pour changer la température de couleur de la lumière, allumez et éteignez rapidement la lumière depuis l'interrupteur mural ou depuis la télécommande jusqu'à sélectionner la couleur souhaitée.
La couleur de la lumière restera sur la teinte sélectionnée tant que vous ne procédez pas à un nouvel allumage et extinction rapides.
10. Comment puis-je changer la teinte de lumière de mon produit ?
Pour changer la température de couleur de la lumière, allumez et éteignez rapidement la lumière depuis l'interrupteur mural ou depuis la télécommande jusqu'à sélectionner la couleur souhaitée.
La couleur de la lumière restera sur la teinte sélectionnée tant que vous ne procédez pas à un nouvel allumage et extinction rapides.
11. Mon ventilateur fait du bruit en tournant, que puis-je faire ?
Effectuez les vérifications suivantes pour tenter de résoudre le problème :
1. Faire tourner le ventilateur à la main et vérifier qu'aucune pièce ne frotte ou n'empêche la rotation.
2. Assurez-vous que les pales sont montées dans la bonne position.
3. Assurez-vous que les vis des pales sont bien serrées et que les rondelles sont en place.
4. Assurez-vous que la rotule est bien encastrée dans la rainure du support de plafond.
5. Assurez-vous que les vis reliant la tige au corps du ventilateur sont bien serrées.
6. Assurez-vous que les vis qui maintiennent la rotule sont bien serrées.
12. Comment puis-je supprimer le bip du récepteur de mon ventilateur ?
Le lien suivant montre comment supprimer le bip : Vidéo tutorielle
REMARQUE : Comme il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication, Sulion n'est pas responsable de la garantie du produit si un composant est endommagé lors de l'opération.
13. Que puis-je faire si mon ventilateur oscille/vibre/se balance ?
Vous pouvez effectuer les vérifications suivantes :
1. Assurez-vous que les pales sont montées dans la bonne position. Une position incorrecte des pales peut provoquer une oscillation.
2. Assurez-vous que les vis des pales sont bien serrées. Si les vis ne sont pas bien serrées, une pale peut se décentrer et faire osciller le ventilateur.
3. Assurez-vous que la rotule est bien encastrée dans la rainure du support de plafond.
4. Assurez-vous que les vis reliant la tige au corps du ventilateur sont bien serrées.
5. Assurez-vous que les vis qui maintiennent la rotule sont bien serrées.
6. Vérifier que la fixation des pales est correcte en serrant toutes leurs vis.
7. Vérifier la distance de chaque pale par rapport au plafond.
Si après les étapes précédentes le balancement n'a pas été résolu, il est nécessaire d'utiliser le kit fourni :
8. Allumez le ventilateur à la vitesse la plus élevée.
9. Éteignez le ventilateur. Sélectionnez une pale et placez le clip.
10. Allumez le ventilateur, vérifiez si le balancement a empiré ou s'est amélioré. Éteignez-le de nouveau et, s'il ne s'est pas amélioré, placez le clip sur une autre pale. Répétez ce processus et déterminez quelle est la pale sur laquelle le balancement s'améliore.
11. Laissez le clip sur la pale qui donne le meilleur résultat. Déplacez le clip vers l'avant ou l'arrière sur cette pale jusqu'à trouver la position qui offre le meilleur résultat.
12. Retirez ensuite le clip et placez l'un des poids sur le dessus, le long de la ligne centrale de la pale, à la hauteur de la position où se trouvait le clip.
14. Comment puis-je inverser le sens de rotation de mon ventilateur ?
Tous les ventilateurs ne disposent pas de l'inversion du sens de rotation (option été/hiver). Pour vérifier si votre ventilateur dispose de ce système, consultez les caractéristiques techniques sur la boîte du produit, dans le manuel ou sur le site web.
1. Si votre ventilateur a un moteur AC, l'inversion du sens se trouvera sur le moteur.
2. Si votre ventilateur a un moteur DC, l'inversion du sens se trouvera sur la télécommande.
REMARQUE : Pour les nouveaux modèles, il n'est pas nécessaire d'éteindre le ventilateur et d'attendre son arrêt complet avant d'appuyer sur le bouton d'inversion du sens ; il suffit d'appuyer sur le bouton pendant que le ventilateur fonctionne pour qu'il s'arrête et change automatiquement de sens de rotation (le processus dure généralement 10 à 15 secondes).
15. Que puis-je faire si mon ventilateur ne tourne pas mais que la lumière fonctionne ?
La plupart des moteurs DC des ventilateurs ne peuvent pas tourner sans les pales montées. Si le ventilateur est correctement monté et ne tourne pas, vous pouvez essayer d'effectuer les actions suivantes :
1. Revérifier les connexions des connecteurs rapides du récepteur et de la platine LED.
2. Resserrer les câbles des connecteurs rapides.
16. Comment puis-je contacter SULION ?
• Si vous souhaitez passer une commande, rencontrez un problème avec celle-ci ou avez des questions pour acheter, contactez notre Service commercial par téléphone au (+34) 916 77 45 40, ou écrivez-nous à info@sulion.es
• Si vous avez besoin de conseils techniques ou avez rencontré un incident avec le produit, veuillez contacter notre Service d'attention à la clientèle (SAT) : en appelant le (+34) 916 74 94 83 ou en envoyant un e-mail à sat@sulion.es
17. Comment puis-je passer une commande ?
Contactez votre commercial ou demandez à vous inscrire en tant que client via l'Espace Clients.
18. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
• Visa
• PayPal
• Virement
• Paiement habituel (compte client)
19. Combien coûte la livraison ?
• Espagne péninsulaire
o Commandes inférieures à 200 € : frais de port de 6 €
o Commandes supérieures à 200 € : frais de port gratuits
• Espagne – Îles Baléares
o Commandes inférieures à 400 € : frais de port de 14 €
o Commandes supérieures à 400 € : frais de port gratuits
• Espagne – Îles Canaries
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o Commandes supérieures à 1000 € : frais de port gratuits
Si la commande doit être expédiée hors d'Espagne, contactez le Service commercial qui vous informera sans engagement.
20. Combien de temps prend la livraison ?
24h-48h pour la péninsule. Renseignez-vous auprès de votre commercial pour les envois hors de la péninsule.
21. Puis-je venir récupérer ma commande dans vos entrepôts ?
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24. Où puis-je trouver mes factures et documents ?
Vous avez tous les documents et registres de vos commandes disponibles dans votre Espace Clients. Connectez-vous pour pouvoir les consulter.